Klantenservicecentrum voor elektriciteit Unified telefoonnummer voor elektriciteitsvoorziening via het nationale elektriciteitssysteem95598afhankelijk van verschillende bedrijfstechnische ondersteuningssystemen, via telefoon, fax, sms, oproep,Email、WEBOp andere manieren bieden we verschillende klanten advies, vragen, aanvaarding van elektriciteitszaken, werkbriefingen, zitbeheer, reparatie van stroomstoringen, klachten en advies. SysteemHet platform kan kiezen voor een gecentraliseerde of gedistribueerde implementatie, het implementeren van het intelligente beheer van het gesprek en het virtuele centraliseren en uniforme beheer van het informatiesysteem, wanneer het gesprek in een bepaalde regio toeneemt en de zetels in de regio niet kunnen voldoen aan de behoeften, het volledige gebruik maken van de hulpbronnen van de zetels in andere regio's om de noodbehandeling van gesprekken te realiseren en de kwaliteit van de service te verbeteren.
Acceptatie van elektriciteitsbedrijven

Handmatig beantwoorden via het callcenter, om verschillende soorten nieuwe installaties, toevoegingen, veranderingen in het bedrijfsleven van gebruikers en andere elektriciteitsaanvragen van gebruikers te accepteren. Het klantenservicesysteem kan ook tijdig de ontvangst van resultaten en processen feedback geven aan het callcenter, het implementeren van zelfstandige vragen van gebruikers via het spraaksynthesesysteem en, indien nodig, ook tijdig proactief feedback geven aan klanten.

Elektriciteitsverzoek, advies

via manuele, geautomatiseerde spraak,InternetOp andere manieren, het verstrekken van elektriciteitsbeleid regelgeving, huidige elektriciteitstarieven, elektriciteitsvoordelen beleid, nieuwe installatie en elektriciteitswijzigingen met betrekking tot de bepalingen en kosten, stroomonderbrekingen plannen, elektriciteitsrekeningen, schulden, elektriciteitsveiligheid kennis, elektriciteit encyclopedie, bedrijfsprocessen en andere informatie en aanvragen van relevante gegevens.

Tips voor klantgeld

In gebruikTTSNa spraaksynthesetechnologie kan de herinnering aan elektriciteitsrekeningen volledig worden uitgevoerd door het callcenter met automatische telefoonoproepen voor betaalde klanten en gesproken gesprekken om herinneringen aan elektriciteitsrekeningen af te spelen.

Klantenterugkeer en tevredenheidsonderzoek

Proactieve regelmatige oproepen voor terugkerende bezoeken aan belangrijke klanten en onderzoeksbezoeken om de kwaliteit van de service en klanttevredenheid te verbeteren. Omdat het kan worden aangenomenTTSDe spraaksynthesetechnologie maakt het afspelen en onderzoeken automatisch mogelijk en neemt dus geen zitplaatsen in het callcenter in beslag.

Voormelding van stroomonderbreking

Door middel van automatische telefoongesprekken, faxen, online publicaties, e-mails, enz., waarschuwt u belangrijke klanten over stroomonderbrekingen volgens de computerprocescontrole. De kennisgeving van stroomonderbrekingen wordt voornamelijk uitgevoerd door automatische telefoonmeldingen, aangevuld door het online publiceren van informatie.

Werkbriefing

Regelmatig genereren van gegevensbeheer, genereren van dagelijkse kranten, klantenservice werk uitgebreide dagelijkse kranten, fouten classificatie dagelijkse kranten, klachten details dagelijkse kranten, klachten rapporten en andere dagelijkse kranten, uitgebreide bedrijfsactiviteiten, uitgebreide bedrijfsgrafieken, gesprekken volume, bedrijfsvolume, reparatie service kwaliteit, klachten service kwaliteit, tevredenheidsstatistieken, reparatie telefoonproces, wekelijkse rapporten lijst en andere maandelijkse rapporten.

Zittenbewaking

De status van alle zitplaatsen en gesprekken wordt in realtime online weergegeven en telefoongesprekken van klantenservice kunnen op afstand worden gehoord.

Reparatie van stroomstoringen

Met behulp van een callcenter kunt u zich bezighouden met een kunstmatige stoel, verschillende reparaties van stroomstoornissen aanvaarden en snel reageren. Kan afhankelijk van de locatie van de storing, de aard van het computernetwerk proces, telefoon automatisch oproepen, korte berichten, enz. de relevante reparatie afdeling op de hoogte brengen voor reparatie, na de storing is afgerond, zal de telefoon automatisch oproepen worden gebruikt om de stroomvoorziening informatie te herstellen aan de klant en onder toezicht van de klant te worden gehouden.

Klantenaanbevelingen

Door het handmatig beantwoorden van speciale telefoongesprekken, interactieve spraak, e-mail, enz., ontvangen van verschillende klachten van klanten over de elektriciteitsvoorziening, en het doorgeven van klachten door middel van een computerproces, en het vormen van gesloten loopverwerkingscontrole met de functionele afdeling om de verwerkingsresultaten te geven aan de klachtende klant.